Términos y condiciones de FoXo

FoXo es una plataforma web que conecta a comercios de barrio con sus clientes a través de un programa de puntos. Funciona como una red: cada comercio adherido ofrece puntos a quienes le compran, y los clientes pueden descubrir en un mapa otros comercios de la zona.

En estos términos llamamos:

• “FoXo”, “nosotros”: a quien presta el servicio (ver “Quiénes somos”).
• “Comercio”: al negocio adherido y a la persona que administra su cuenta.
• “Cliente”: a la persona que se registra para sumar y usar puntos.
• “Puntos”: al beneficio que otorga cada comercio, canjeable como descuento en ese mismo comercio.

Para usar FoXo necesitás una cuenta con un email y una contraseña. Los datos que cargues tienen que ser reales y estar actualizados. La cuenta es personal: no la compartas ni prestes tu contraseña.

Si sospechás que alguien entró a tu cuenta, cambiá la contraseña y avisanos. Podemos bloquear temporalmente un acceso si detectamos actividad sospechosa, para protegerte a vos y al resto de la red.

Para registrarte como Cliente tenés que ser mayor de 13 años; si sos menor de 18, con permiso de tu madre, padre o tutor.

• Valor: cada punto equivale a $1 (un peso argentino) de descuento.
• Dónde se usan: solo en el comercio que los otorgó. Los puntos de un comercio no sirven en otro.
• Cuántos se suman: cada comercio define qué porcentaje de la compra devuelve en puntos. Se calculan sobre lo efectivamente pagado y se redondean hacia abajo.
• Cuántos se usan: cada comercio define qué parte de una compra puede pagarse con puntos.
• Vencimiento: los puntos de cada compra vencen a los meses que fije cada comercio. Se usan primero los que vencen antes.
• Bienvenida de la red: un comercio puede dar un beneficio extra (por ejemplo, puntos dobles) en la primera compra de un Cliente de la red.
• Anulación: si un comercio anula una compra dentro de las 24 horas, los puntos de esa compra se revierten.

Los puntos no son dinero: no se pueden cambiar por efectivo, transferir a otra persona, vender ni heredar. Si un comercio deja la red o es suspendido, sus puntos pueden dejar de estar disponibles; le pediremos al comercio que avise a sus Clientes con anticipación razonable.

Al sumar tu negocio a FoXo te comprometés a:

• Respetar los puntos que otorgaste según las reglas que configuraste, mientras estén vigentes.
• Registrar compras reales, por los montos reales.
• Informar a tus Clientes las condiciones de tu programa (devolución, tope y vencimiento), que FoXo muestra en tu ficha.
• Escribirle por WhatsApp solo a Clientes que aceptaron recibir tus mensajes, identificarte como remitente y dejar de escribir a quien te lo pida.
• Usar los datos de tus Clientes solo para la relación con tu comercio, sin venderlos, cederlos ni usarlos para otros fines.
• No cargar datos sensibles (salud, religión, ideas políticas, etc.) ni información de terceros sin autorización.

Los descuentos que otorgás con puntos son una promoción tuya. FoXo es la herramienta que los calcula y registra, pero no es parte de la venta ni de la relación comercial entre vos y tus Clientes.

El alta de comercios se realiza con un código que entrega FoXo. Podemos rechazar o dar de baja comercios que no cumplan estos términos.

• Usar FoXo como Cliente es gratis.
• Para sumar o usar puntos, en la caja indicás tu número de celular.
• Cada comercio decide sus propias reglas de puntos; las ves en su ficha antes de sumarte.
• Vos elegís, comercio por comercio, si aceptás recibir mensajes por WhatsApp. Podés cambiarlo cuando quieras desde tu billetera.
• Si tenés un reclamo sobre un producto, un precio o la atención, corresponde al comercio. Si es sobre tus puntos o la plataforma, escribinos.

FoXo sugiere a los comercios a quién escribir y prepara un texto. El botón de WhatsApp solo abre la aplicación con ese texto: el mensaje lo revisa y lo envía el comercio, desde su propia cuenta. FoXo no envía mensajes por su cuenta ni controla el funcionamiento de WhatsApp, que tiene sus propias condiciones de uso.

El uso de FoXo por parte de los comercios puede tener un costo mensual. Antes de contratar vas a ver el precio, qué incluye y cómo se paga. Si hay un período de prueba o un precio promocional, te vamos a decir cuánto dura.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos; FoXo no guarda los datos completos de tu tarjeta. Si un pago no se acredita, podemos limitar funciones hasta que se regularice. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y no afectan períodos ya pagados.

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos o desde la opción que habilitemos en la aplicación. Si sos Comercio, la baja no te exime de respetar los puntos vigentes que hayas otorgado, salvo que acuerdes otra solución con tus Clientes.

Si sos Cliente, al darte de baja se pierden los puntos acumulados. Qué pasa con tus datos después de la baja lo explicamos en la Política de privacidad.

Si la contratación fue a distancia, tenés derecho a revocarla dentro de los 10 días, según la Ley de Defensa del Consumidor, sin costo y sin dar explicaciones (botón de arrepentimiento).

• Registrar compras falsas o generar puntos de forma fraudulenta.
• Crear cuentas a nombre de otra persona o usar datos ajenos.
• Intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema que no te corresponden.
• Copiar, revender o usar FoXo para armar un servicio competidor.
• Enviar mensajes engañosos, ofensivos o a personas que no los aceptaron.

Trabajamos para que FoXo esté siempre disponible y protegido, pero como todo servicio en internet puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando planifiquemos un mantenimiento importante, lo avisaremos. Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones con el tiempo.

FoXo es una herramienta para fidelizar clientes: no garantizamos un aumento de ventas ni de visitas. No respondemos por decisiones comerciales de los comercios, por los productos que venden ni por datos cargados de forma incorrecta.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la ley y que no pueden renunciarse, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

La marca FoXo, el zorro, el diseño y el software son de su titular. Usar FoXo no te da derechos sobre ellos. Los datos y contenidos que carga cada comercio (nombre, logo, fotos) siguen siendo suyos; nos autoriza a mostrarlos en la plataforma para prestar el servicio.

Si cambiamos estos términos de forma importante, te lo avisaremos por email o dentro de la aplicación antes de que empiecen a regir. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja. La versión vigente siempre está publicada en esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de iniciar un reclamo formal, te pedimos que nos escribas para intentar resolverlo. Si sos consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio y ante la autoridad de defensa del consumidor correspondiente.

FoXo (nombre comercial), CUIT 23-28057766-9, con domicilio en Mariano Castex 179, Canning, Ezeiza, Provincia de Buenos Aires. Contacto: legales@foxo.com.ar. Para temas de datos personales, ver la Política de privacidad.